googleマップの口コミは削除可能?googleに削除を依頼する方法や対処法を紹介します!

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googleマップに寄せられる口コミ。マップ内に星の数や口コミが表示され、批判が寄せられると炎上することも少なくありません。そんな口コミがお店や企業の信用に結びつくことも多く、ネガティブな書き込みが気になる人も多いのではないでしょうか。

ここでは、googleマップの口コミは削除可能かどうかやgoogleへの依頼方法、その他の対処方法などを詳しく紹介します。

googleマップの口コミ情報から個人名などの個人情報を削除する方法

googleマップの口コミとは

googleマップにある口コミは、Googleアカウントを持ってさえいれば誰でも書き込むことができ、書き込んだ人の個人情報や本当にサービスやお店を利用したのかどうかまでは知ることはできません。googleマップで近隣のお店を調べている人は、googleの口コミを参考にすることも多く、店や企業に関する口コミが営業に関わってくるようになりました。

店への意見やサービスを体験した率直な意見などならいいのですが、嫌がらせや事実ではないような批判など、悪質な口コミも増えています。店や企業へ恨みを持っている人など、匿名性を利用しているためなくならないのが事実。

店や企業側も、悪質な口コミにはしっかりと対処することが重要です。

googleの口コミを削除依頼する方法や所要日数について

削除可能な口コミとは

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攻撃的な悪口、営業を妨害するような口コミが書かれている場合、googleのポリシーに違反するとして削除してもらうことが可能です。

Googleが禁止・制限している内容としては、実体験に基づいていないものや、評価を操作するために複数のアカウントから投稿された虚偽のコンテンツなど。口コミは、個人的な不満を述べる場所ではないという明記があります。

お店や企業への脅しや攻撃的な口コミは危険なコンテンツとして削除対象です。

口コミによって事実とは異なる事柄が伝わってしまう場合に、googleによって口コミ自体が削除されます。

googleへ削除依頼を行う

口コミを削除してもらいたい時には、googleがポリシーで禁止している内容であることを報告します。具体的には、店情報を編集できるgoogleマイビジネスからログインし、口コミを表示させて「不適切な口コミとして報告」をクリックします。

次に、googleのポリシーにどのように違反するのか選択肢を選ばなければなりません。トピックと関係ない、スパム、利害に関する問題、冒とく、いじめ、嫌がらせ、人権差別、ヘイトスピーチ、個人情報など。悪口や中傷がトラブルになることが多いので、嫌がらせや利害に関する問題などを選択するとよいでしょう。

送信ボタンを押すと、リクエストまで3営業日ほどかかるとの表示が出ますが、3日間以上の調査がかかるケースもあるようです。店の管理をgoogleマイビジネスでしていない場合、一般ユーザーとして口コミの違反を報告できます。

google検索からお店や企業名を検索し、その口コミから「レビューを報告」をクリックし、どの点が違反しているのか、先ほどと同じように選択肢を選び報告可能です。

googleマップから表示される店舗、お店からの口コミから報告する時には、口コミの問題点として報告します。スマートフォン、タブレットなどにも対応しているため、問題の口コミを見つけ次第すぐに削除依頼を行うとよいでしょう。

削除依頼したのに削除されない時

googleが口コミを削除するのは、ポリシーに違反している場合。店舗や企業に悪い評価がついてしまったなどだけでは、削除されません。ネガティブな口コミは全て削除したいものですが、削除されないケースもあります。

削除されても何度も同じような中傷口コミが書き込まれる場合には法的措置をとることも選択肢のひとつです。誹謗中傷に該当する口コミが前提ではありますが、弁護士に発信者情報開示仮処分命令申立を依頼して、裁判で口コミをしている人を特定することができます。

誹謗中傷の口コミの証拠、IPアドレス、プロバイダの特定などいくつものステップを踏む必要がありますが、長い期間にわたり、中傷に悩まされている人は法的措置をとることで解決することができるかもしれません。

書かれた口コミから店や企業の評判を良くするには

悪い口コミが集まってしまうと、初めて店やサービスを利用したい人にとってはマイナスな印象になってしまいます。悪い口コミが書かれてしまった時の対処法は、口コミに返信をするということ。丁寧に返信したり、改善点などを記入するだけで誠実な印象を与えてくれます。

口コミへの返信は、googleマイビジネスからオーナー申請を行い、認証後に返信が可能です。悪い口コミ以上に、良い口コミを集めることも重要です。たくさんある良い口コミの中で少し悪い口コミがあってもユーザーはそこまで気に留めないでしょう。

自作自演で良い口コミを書くことは禁止されていますが、常連客の人に口コミをお願いして良い口コミを寄せてもらうことは違反行為ではありません。実際にサービスを体験して、良い口コミを投稿してくれるユーザーがいればぜひお願いしてください。

googleマップの口コミを削除する方法と悪い口コミへの対処法

googleマップに表示される口コミは、中には悪質なものもあるでしょう。

googleのポリシーに違反するものであれば削除対象となり、削除依頼が可能です。削除されても何度も書き込まれてしまう中傷は法的手段を取り、投稿者を特定することができます。

悪い口コミは、良い口コミを集めたり、丁寧に返信することで対処することが可能です。